⚠️ Esta es una guía independiente. No estamos afiliados a Nequi ni a ninguna entidad oficial.
Aprende cómo recargar tu billetera digital de forma segura y gratuita desde cualquier banco colombiano.
Descárgala de Google Play o Apple App Store si no la tienes. También puedes usar clientes.nequi.com.co
Será necesario para confirmar la transacción. Debe ser el mismo con el que creaste tu cuenta Nequi.
Necesitas tener cuenta activa en un banco colombiano que esté conectado a PSE (Bancolombia, Davivienda, BBVA, etc.)
Asegúrate de tener buena señal WiFi o datos. No cierres la sesión durante el proceso.
Inicia sesión con tu número de celular y contraseña. Si es tu primera vez, completa el registro rápidamente.
En la pantalla principal verás un símbolo de pesos. Presiona sobre él para acceder a las opciones de recarga.
Aparecerá el menú de recarga. Elige la opción "Recarga Nequi" y verás dos opciones: desde Nequi o desde otro banco.
Selecciona esta opción, luego toca el botón "Listo" para pasar al formulario de recarga.
Deberás ingresar:
Nequi te llevará a la página de PSE. Allí seleccionarás tu banco e ingresarás con tus credenciales bancarias. Autoriza el movimiento como lo hace normalmente.
Una vez autorizado, verás un resumen de la recarga. Descarga el comprobante (también llega a tu correo). Tu dinero aparecerá en Nequi de forma inmediata.
Estos son los únicos canales reales donde Nequi te atiende. No confundes con imitaciones.
Descárgala en Google Play, Apple App Store o Huawei AppGallery. Busca "Nequi" del developer oficial.
Visita ayuda.nequi.com.co para resolver preguntas frecuentes, ver tutoriales y contactar soporte.
Nequi está en Instagram (@nequi_), Facebook, Twitter y LinkedIn. Verifica que sea la cuenta oficial.
Nequi nunca te pide el código OTP o PIN por SMS, WhatsApp o correo. Ese código es solo para ti.
Si algo suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente sea un scam. Nequi no regala dinero.
No hagas clic en links acortados que supuestamente lleven a Nequi. Esconden la URL real.
Nequi no abre popups pidiendo nombre, cédula o datos bancarios. Si aparece, ciérralo y reporta.
Nequi nunca llamará pidiendo control de pantalla ni credenciales. Cuelga y marca directamente a ayuda.nequi.com.co
Los emails de Nequi vienen de dominios @nequi.com.co. Si viene de otro dominio, es falso.
Si completas todo correctamente, el dinero llega a tu Nequi de forma inmediata, normalmente en menos de 1 minuto. Si se retrasa, espera máximo 24 horas. Si sigue sin aparecer, contacta a soporte de Nequi con tu comprobante.
No. Las recargas por PSE desde otro banco son completamente gratis. Nequi no cobra comisión. Lo que ves es lo que recibes.
El mínimo depende de tu banco y del sistema PSE, pero típicamente es $1,000. El máximo varía según tu perfil en Nequi y si es tu primera recarga. Consulta en la app al intentar recargar.
Es una alerta de seguridad. Nequi no permite hacer 2 recargas en menos de 2 horas. Si ves esto, espera ese tiempo e intenta de nuevo.
Los errores de PSE pueden ser: banco no disponible, falta de fondos, datos incorrectos o conexión lenta. Revisa tu conexión, verifica los datos, y si tienes fondos. Si sigue fallando, intenta desde otro navegador o espera e reintentas. Si es error de tu banco, contacta a tu institución.
Sí. PSE (Plataforma de Pagos Electrónicos Segura) es un sistema oficial colombiano regulado por la Superintendencia Financiera. Tu banco es quien procesa la transacción, no Nequi ni terceros.
Esta es una guía independiente. Si tu pregunta no se resuelve aquí, contacta directamente a Nequi:
Somos un sitio de información independiente. No gestionamos trámites, no somos Nequi, y no podemos acceder a tus datos. Solo te guiamos en el proceso. Cualquier problema con tu recarga debe resolverlo directamente con Nequi o tu banco.